A Distribuidora Cântaros do Brasil Ltda, detentora das marcas Armazém Engenho Cantareira, Cachaças Engenho Cantareira e Doce Vida (CNPJ: 23.569.048/0001-10), visa garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente eficiente. Nossa política de devolução e reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil (Lei nº 8.078/1990) e visa assegurar os direitos dos consumidores.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e seguir as orientações para devolução do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
– O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
– O cliente será responsável pelos custos de envio para a devolução do produto.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Nos termos dos Artigos 18 e 26 do CDC, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do produto que apresentar defeito de fabricação.
Condições para devolução por defeito ou vício:
– O cliente deve informar o defeito ou vício ao nosso atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
– O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito ou vício.
– Caso o defeito ou vício seja confirmado, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pela devolução do valor pago ou por um abatimento proporcional no preço.
3. Procedimentos para Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@engenhocantareira.com.br ou pelo telefone (11) 99402-8787, fornecendo as seguintes informações:
– Nome complete
– Telefone com DDD
– Número do pedido
– Data da compra
– Motivo da devolução
Após o contato, nosso atendimento ao cliente fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto. É fundamental seguir todas as orientações para garantir o processamento adequado do pedido de devolução ou reembolso.
4. Reembolso
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original:
– Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do fechamento da fatura e da política da administradora do cartão.
– Boleto bancário ou transferência bancária: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Disposições Gerais
– A Distribuidora Cântaros do Brasil Ltda reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
– Em caso de divergências, o cliente poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Contato
Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
– E-mail: contato@engenhocantareira.com.br
– Telefone: 11 99402-8787
– Endereço: Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 352 – Loja 04 – Vila Albertina
Agradecemos a sua compreensão e confiança na Distribuidora Cântaros do Brasil Ltda.
Data de atualização: 02 de Agosto de 2024
